Liên tiếp các vụ môi giới bất động sản lừa đảo và sự "xói mòn" niềm tin từ khách hàng

Một nhóm nhà đầu tư bất động sản tại Thái Nguyên, bao gồm chị Trần Thị T., chị Lã Thị H., và ông Vũ Đình C., cho biết họ quen biết Trần Đặng Thanh Tùng (sinh năm 1984, trú tại huyện Gia Lâm, Hà Nội), một nhân viên môi giới bất động sản. Tùng đã mời họ tham gia góp vốn theo hình thức “lấp căn”.

Liên tiếp vụ việc môi giới lừa tiền người mua nhà

Theo lời giới thiệu của Tùng, “lấp căn” là phương thức hỗ trợ những người muốn mua căn hộ ngoại giao nhưng chưa đủ tiền đặt cọc. Người góp vốn sẽ cung cấp khoản tiền đặt cọc trước, và trong vòng 10-12 ngày kể từ khi ký hợp đồng, người mua sẽ hoàn trả lại số tiền đặt cọc, kèm theo lợi nhuận 20% số vốn góp hoặc từ 100-200 triệu đồng cho mỗi tỷ đồng góp vốn.

Tùng khẳng định có mối quan hệ với các chủ đầu tư và có thể tiếp cận các căn hộ ngoại giao đẹp với giá ưu đãi dành riêng cho nhân viên tập đoàn. Với thủ đoạn này, cơ quan tố tụng xác định Tùng đã lừa đảo nhiều người, chiếm đoạt tổng cộng 38,9 tỷ đồng. Để tạo lòng tin, Tùng đã hoàn trả hơn 23,5 tỷ đồng tiền gốc và lợi nhuận, nhưng vẫn chiếm giữ bất hợp pháp hơn 15,3 tỷ đồng.

Mới đây, Cơ quan Cảnh sát điều tra Công an quận Thanh Xuân đã ra quyết định khởi tố vụ án và bị can đối với Phạm Hồng Thắm (sinh năm 1997, trú tại TP Hưng Yên, tỉnh Hưng Yên). Kết quả điều tra cho thấy Thắm, một môi giới bất động sản tự do, đã lợi dụng nghề nghiệp để tung tin sai sự thật rằng có thể mua được căn hộ chung cư và đất thửa giá rẻ. Qua đó, Thắm nhận tiền từ nhiều bị hại rồi chiếm đoạt và sử dụng cho mục đích cá nhân.

Trong thời gian qua, thị trường bất động sản đã có dấu hiệu “ấm” trở lại, nhiều môi giới đã quay lại với nghề. Tuy nhiên, các chuyên gia vẫn cho rằng, sau những sự việc không đáng có như trên, để thị trường phát triển bền vững hơn mấu chốt vẫn nằm ở niềm tin của nhà đầu tư với đội ngũ môi giới. Bởi lẽ, hiện nhược điểm lớn của ngành môi giới là đa phần ở mức “cò”, tức chưa được đào tạo bài bản, tính chuyên nghiệp yếu.

Thực tế, khi thị trường bất động sản sôi động, lực lượng môi giới tự do xuất hiện tràn lan. Những người làm các công việc như xe ôm, bán hàng hay nhân viên hành chính đều có thể chuyển sang làm môi giới bất động sản. Việc gia nhập nghề quá dễ dàng khiến nghề môi giới bị xem là công việc thời vụ, làm suy giảm uy tín của nhân sự trong ngành.

Theo luật sư Lê Trọng Thêm, Trưởng ban Pháp chế Hội Môi giới Bất động sản Việt Nam (VARS), nhận định rằng một điểm đáng chú ý trong Luật Kinh doanh Bất động sản với nhiều quy định liên quan đến chứng chỉ hành nghề, nơi làm việc, đặc biệt là chỉ được phép giao dịch các sản phẩm do doanh nghiệp mình phân phối và triển khai…sẽ giúp loại bỏ tình trạng “chân đạp nhiều thuyền” và làm việc thời vụ như trước đây.

Vấn đề không phải số lượng mà là chất lượng

Ông Huỳnh Thanh Hải, Phó Tổng Giám đốc Công ty Bất động sản ERA Việt Nam, nhận định rằng vấn đề quan trọng không nằm ở số lượng mà ở chất lượng của đội ngũ môi giới. Việc số lượng môi giới tăng lên là điều tất yếu khi thị trường phát triển, nhưng cần có chính sách kiểm soát hiệu quả để lựa chọn những môi giới có năng lực. Ông cho rằng các quy định pháp luật hiện nay đang thực hiện tốt vai trò này và sẽ phát huy hiệu quả trong thời gian tới.

Theo ông Hải, những quy định mới có thể tạo áp lực ban đầu, dẫn đến sự giảm sút số lượng môi giới đang hoạt động. Tuy nhiên, đây là một quá trình thanh lọc tự nhiên, cần thiết để giúp ngành bất động sản phát triển bền vững. Dù vậy, cần có lộ trình rõ ràng và các biện pháp hỗ trợ để đội ngũ môi giới thích nghi hoặc chuyển đổi nghề nghiệp hợp lý.

Bàn về thách thức của các môi giới bất động sản, bà Phạm Thị Nguyên Thanh, Tổng Giám đốc Công ty CP Dịch vụ Bất động sản Đất Xanh, nhấn mạnh, trong bối cảnh thị trường yêu cầu tính chuyên môn hóa cao, cần tập trung chuẩn hóa đội ngũ môi giới, loại bỏ những cá nhân không đạt tiêu chuẩn. Đồng thời, các môi giới cần hiểu rõ xu hướng thay đổi hành vi tiêu dùng, cập nhật công nghệ, nâng cao kỹ năng và hợp tác với các tổ chức chuyên nghiệp để duy trì vị thế.

Hiện, môi giới bất động sản tại Việt Nam đang thiếu kiến thức về marketing. Lấy ví dụ từ Trung Quốc, ông cho biết nhiều môi giới đạt doanh thu hàng triệu nhân dân tệ mỗi tháng nhờ vào việc khai thác hiệu quả các nền tảng mạng xã hội. Ông Tú cho rằng Việt Nam hoàn toàn có thể áp dụng mô hình này nếu môi giới nắm được phương pháp đúng.

Vì vậy, để tồn tại và phát triển bền vững, cả cá nhân lẫn tổ chức trong lĩnh vực môi giới cần không ngừng tự nâng cấp, tiến tới chuyên nghiệp hóa. Một vấn đề cấp bách cần loại bỏ ngay để làm trong sạch thị trường là tình trạng môi giới giảm phần trăm hoa hồng cho khách hàng, hay còn gọi là "cắt máu".

Theo ông Nguyễn Thái Bình, Tổng Giám đốc Công ty CP Đông Tây Land, “cắt máu” không phổ biến rộng rãi mà mang tính chất văn hóa doanh nghiệp. Ông khẳng định, tại một số doanh nghiệp, chính sách này không được chấp nhận. Công ty đầu tư vào đội ngũ nhân viên để tạo giá trị lâu dài cho khách hàng. Việc chăm sóc khách hàng là một quá trình đòi hỏi chi phí, và nếu "cắt máu", nhân viên sẽ không đủ nguồn lực để thực hiện. Thay vào đó, sẽ tri ân khách hàng bằng các phần quà giá trị khác, đảm bảo sự minh bạch và bền vững trong hoạt động kinh doanh.